Terminos de uso y Políticas de Privacidad Voeja
Si ya ha realizado su compra, avísenos de inmediato si tiene alguna pregunta o si no está de acuerdo con alguno de estos términos y condiciones. Si aún no ha realizado su compra, lea atentamente estos términos y condiciones antes de finalizar su compra. Indica su acuerdo y aceptación de estos términos y condiciones en su propio nombre y en nombre de todos los miembros de su grupo de viaje.
En estos términos y condiciones, Voeja Tour International LLC, en adelante referido como "Voeja.us", "Voeja" o "nosotros".
PRECISIÓN DE LA RESERVA/NOMBRES LEGALES: Es necesario que revise de inmediato todos los aspectos de su reserva para verificar: nombres de los pasajeros, dirección de correspondencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, precios, boleto de avión, aeropuertos de llegada/salida, alojamiento, actividades organizadas en su recibo de reserva y cualquier otra información. Notifique de inmediato a Voeja si hay alguna omisión y/o corrección necesaria en relación con los detalles de la reserva. Asume voluntariamente la responsabilidad total y exclusiva de cualquier riesgo y/o costo relacionado con la falta de informar tales errores y/o omisiones. También está obligado a verificar la precisión de sus nombres LEGALES, que deben ser idénticos a los nombres en su documento de identificación con foto emitido por el gobierno.
RESPONSABILIDAD: Voeja actúa únicamente como agente de las aerolíneas, operadores turísticos, compañías de cruceros, proveedores de alojamiento, compañías de alquiler de vehículos, operadores terrestres y cualquier otro proveedor de servicios de viaje que se muestren en su itinerario. No somos responsables de los actos u omisiones de dichos proveedores o de sus subcontratistas, ni de su falta de prestación de servicios, cumplimiento de sus propios horarios o cumplimiento de sus contratos.
ADEMÁS, NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO Y/O RETRASO DEBIDO A ENFERMEDAD, ROBO, DISPUTAS LABORALES, BANCARROTA, FALLO MECÁNICO, CUARENTENA, RESTRICCIONES GUBERNAMENTALES, CONDICIONES METEOROLÓGICAS, ACTIVIDAD VOLCÁNICA, TERREMOTOS, TERRORISMO, AMENAZA DE TERRORISMO U OTRAS CAUSAS MÁS ALLÁ DE NUESTRO CONTROL, NI SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN GASTO ADICIONAL, OMISIONES, RETRASOS, FALLOS EN LA CONEXIÓN, REENRUTAMIENTO O ACCIONES DE CUALQUIER AUTORIDAD GUBERNAMENTAL.
AVISOS: No tenemos conocimiento especial sobre los requisitos de entrada extranjeros, condiciones inseguras: riesgos para la salud, riesgos climáticos, quiebras de proveedores o adecuación para una persona con discapacidad en ninguna parte de un viaje. Para los requisitos de entrada extranjera para ciudadanos de Estados Unidos y Canadá, consulte los sitios web mencionados a continuación. Si no es ciudadano de Estados Unidos o Canadá, consulte el sitio web de su país para obtener información sobre los requisitos de entrada en su país de destino. Tenga en cuenta que a partir del 23 de enero de 2007, un pasaporte válido será el único documento aceptable para viajar a México. Para los requisitos de salud y peligros en el extranjero, consulte el sitio web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades mencionado a continuación. Usted asume la responsabilidad total de verificar y confirmar todos los requisitos de pasaporte, visa, vacunación o entrada a sus destinos y puntos de conexión, así como todas las condiciones relacionadas con la salud, seguridad, estabilidad política y laboral o inestabilidad civil en dichos destinos. Mediante este documento, nos exime de cualquier reclamo resultante total o parcialmente de cualquier problema cubierto en este párrafo y cualquier otra causa que no esté bajo nuestro control, y renuncia a presentar cualquier otra reclamación contra nosotros dentro de los 30 días posteriores a su regreso de su viaje.
Avisos de viaje del Departamento de Estado de los Estados Unidos: http://www.travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/tw/tw_1764.html
Alertas de viaje del Departamento de Estado de los Estados Unidos: http://www.travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/pa/pa_1766.html
Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos para vacunas obligatorias: http://www.cdc.gov/travel
Información sobre visas para ciudadanos de los Estados Unidos: http://www.travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis/cis_4965.html
(ejemplos de países que requieren visas: Australia, Brasil, China, Egipto, India, Rusia y Turquía)
Para ciudadanos canadienses: http://www.ppt.gc.ca
• Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de sitios web de referencia y se proporciona únicamente para su conveniencia. Estos sitios web son propiedad y están operados por terceros que pueden cambiar la URL en cualquier momento y sin previo aviso.
PAGOS: Aceptamos efectivo, cheque, giro postal, Visa, American Express, Discover y Mastercard. Voeja mantiene las reservas hasta la "Fecha de Vencimiento del Depósito" indicada en su confirmación. Si el depósito/pago no se recibe antes de la Fecha de Vencimiento del Depósito, las reservas pueden ser canceladas. La falta de pago oportuno pondrá automáticamente en riesgo su reserva de ser cancelada. Comuníquese con nosotros de inmediato y antes de la fecha de vencimiento del pago si no puede cumplir con esta obligación. Mediante este documento, usted exonera a Voeja de cualquier responsabilidad por la cancelación de cualquier reserva debido a un pago tardío o la negativa de una tarjeta de crédito.
PRECIOS: Los acuerdos de viaje que involucran componentes de aerolíneas y cruceros están sujetos a aumentos de precios adicionales que pueden ser impuestos por el proveedor y/o el gobierno después de la finalización de su compra. Mediante este documento, usted acepta cualquier aumento de precios de este tipo y autoriza el uso de su tarjeta de crédito para ellos. Otros precios no están garantizados hasta que recibamos su pago final. La disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso. Voeja no se hace responsable de ningún error u omisión en cualquier cotización, anuncio, incluido en nuestro sitio web, que resulte en discrepancias de inventario, contenido o precios, ni Voeja se hace responsable de ningún error u omisión que pueda ocurrir como resultado de información incorrecta de terceros. Los proveedores se reservan el derecho de no honrar precios publicados que se consideren erróneos debido a errores electrónicos, de impresión o de oficina. Usted reconoce este derecho y acepta exonerar a Voeja de cualquier acción o daño derivado de los precios de los proveedores.
TARIFAS AÉREAS:
a. Prácticas Prohibidas
Usted acepta no desviarse de su reserva haciendo ninguna escala no programada. Los boletos no pueden ser comprados y utilizados desde un punto de partida inicial en el boleto que sea anterior a su punto de origen real del viaje, o hacia un punto(s) más lejano(s) que su destino real de viaje, incluso si la compra y el uso de esos boletos resultan en una tarifa más baja. Esta práctica se conoce como "Hidden City Ticketing" o "Point Beyond Ticketing" y está prohibida. La compra y el uso de boletos de ida y vuelta con el propósito de viajar solo un tramo, conocido como "Throwaway Ticketing", también están prohibidos. El uso de dos o más boletos diferentes emitidos con tarifas de ida y vuelta con el propósito de evadir las reglas aplicables (como requisitos de compra anticipada/estancia mínima), comúnmente conocido como "Back-to-Back Ticketing", también está prohibido.
Quando um bilhete for comprado e usado em violação a essas regras, a voeja e a companhia aérea aplicável têm o direito, a seu exclusivo critério, de tomar todas as medidas permitidas por lei, incluindo, mas não se limitando a, o seguinte:
1. Invalidar el/los boleto(s);
2. Cancelar cualquier parte restante de su itinerario;
3. Confiscar cualquier Cupón de Vuelo no utilizado;
4. Negar el embarque y transporte tanto para usted como para su equipaje;
5. Cobrarle el valor real del Boleto, que será la diferencia entre la tarifa más baja aplicable a su itinerario real y la tarifa efectivamente pagada;
6. Eliminar millas de su cuenta del programa de pasajero frecuente y/o dar por terminada su participación en el programa de pasajero frecuente;
7. Tomar medidas legales en su contra.
b. Equipaje
Cada aerolínea tiene su propia política con respecto al equipaje. Le recomendamos que verifique con su aerolínea con anticipación cualquier restricción de peso y tasas adicionales relacionadas con el equipaje facturado. Usted será responsable de pagar cualquier tarifa adicional por equipaje facturado o exceso de peso a la aerolínea, incluyendo, pero no limitado a, bolsas de golf y equipaje de tamaño no estándar. Si excede el límite de peso establecido por la aerolínea y se permite el exceso de peso, deberá pagar un suplemento directamente a la aerolínea en el aeropuerto.
La responsabilidad de la aerolínea con respecto al equipaje que usted le confía está limitada por convenios internacionales y regulaciones pertinentes. En caso de daños, retraso en el envío, robo o pérdida de equipaje, debe comunicarse con su aerolínea y reportar los daños, ausencia o pérdida de sus pertenencias personales antes de salir del aeropuerto y luego completar una declaración adjuntando los siguientes documentos: una copia de su confirmación, el comprobante de facturación del equipaje y la declaración. Voeja recomienda encarecidamente que obtenga un seguro que cubra el valor de sus artículos.
ACOMODACIONES Y ACTIVIDADES: "Acomodaciones" se define como alojamiento en una vivienda o habitaciones similares ofrecidas a los viajeros, incluyendo, pero no limitado a, hoteles, condominios, camarotes en cruceros, moteles, tiempos compartidos, campamentos y resorts.
a. Clasificaciones de alojamientos
El número de estrellas asignado a los hoteles y otros proveedores de alojamiento mencionados por Voeja corresponde a una clasificación establecida como punto de referencia de acuerdo con los estándares locales del país anfitrión. Tenga en cuenta que los alojamientos y las denominaciones de "estrella" pueden variar de un país a otro. Los comentarios que hacemos en nuestras descripciones se basan en nuestro conocimiento de las instalaciones y en los comentarios que recibimos de los clientes. Voeja no garantiza la idoneidad o disponibilidad de los alojamientos y, en caso de que los alojamientos específicos buscados no estén disponibles, haremos todo lo posible para reservar alojamientos comparables, si es posible. Usted asumirá cualquier costo adicional, como mejoras, etc. Nos reservamos el derecho, por razones técnicas, de fuerza mayor o acciones de terceros, de sustituir el hotel planificado por alojamientos de la misma categoría que ofrezcan servicios equivalentes. Esto solo ocurriría en circunstancias excepcionales y, en esos casos, lo informaremos tan pronto como tengamos conocimiento de esta necesidad.
b. Check-in y check-out de la habitación
Las políticas relacionadas con el check-in y el check-out de las habitaciones pueden variar entre hoteles y/o países, por lo tanto, es su responsabilidad verificar con el hotel con anticipación para confirmar las políticas y horarios relevantes. Voeja no es responsable de cualquier tarifa o daño resultante de su falta de ocupación o desocupación de la habitación dentro del tiempo adecuado.
c. Tipos de habitación
Las clasificaciones y comodidades de las habitaciones pueden variar entre hoteles y/o países, por lo tanto, es su responsabilidad verificar con el hotel con anticipación para confirmar las comodidades específicas ofrecidas durante su estadía. Voeja no garantiza que sus descripciones y fotografías sean una representación exacta de las habitaciones específicas ofrecidas.
d. Comidas
Esto depende del plan de comidas elegido/aplicable.
Todo incluido. Esto incluye alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y bebidas normales (agua mineral, jugo de frutas, refrescos, vinos, alcohol local). Algunas bebidas alcohólicas pueden no estar incluidas y se cobrarán por separado.
Pensión completa. Esto incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, pero no incluye bebidas.
Media pensión. Esto incluye alojamiento, desayuno y/o cena o almuerzo, pero no incluye bebidas.
En el caso de pensión completa o media pensión, las bebidas no están incluidas a menos que se mencione específicamente en la descripción. En algunos países, el agua potable no siempre está disponible y cualquier botella de agua comprada será responsabilidad del cliente. Se deben seguir todas las reglas relevantes, especialmente en cuanto a los horarios de apertura del restaurante(s) o bar(s) y los lugares designados para consumir comidas y bebidas.
e. Actividades ofrecidas durante su estadía
Una actividad puede no ser adecuada para todas las edades o para personas con ciertas condiciones médicas. Voeja no puede ser responsabilizada en caso de incidente o accidente debido a falta de vigilancia por su parte.
Puede suceder que algunas actividades mencionadas en la descripción del viaje ya no sean ofrecidas por nuestro proveedor local debido a condiciones climáticas, casos de fuerza mayor, durante una estadía fuera de la temporada turística o cuando no se alcanza el número mínimo de participantes requeridos para ofrecer una actividad en particular (ejemplos: deportes en grupo, clubes para niños). Al inicio o al final de la temporada, algunas actividades pueden no estar disponibles, algunas instalaciones (restaurantes, piscinas, etc.) pueden estar cerradas o en mantenimiento. En general, las actividades de entretenimiento y deportivas pueden variar en frecuencia según el número de personas hospedadas en ese momento y las condiciones climáticas. Especialmente durante la temporada alta, es posible que el número de sombrillas, tumbonas, equipos deportivos, etc., sea insuficiente para satisfacer la demanda. El horario de apertura de bares, restaurantes, clubes, etc., puede ser irregular y dependerá de la administración del establecimiento en cuestión. Usted acepta que Voeja no es responsable de las actividades no disponibles debido a cualquiera de las razones mencionadas anteriormente.
Las actividades deportivas ofrecidas para la participación colectiva generalmente son organizadas por proveedores externos. Cualquier costo de transporte relacionado con estas actividades es responsabilidad del cliente. Del mismo modo, estas actividades pueden ser canceladas a discreción del organizador si no hay suficiente demanda. Esto no dará derecho a ninguna compensación.
USTED RECONOCE QUE EL USO O DISFRUTE DE UNA ACTIVIDAD PUEDE SER PELIGROSO E INHERENTEMENTE RIESGOSO, Y HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, VOEJA NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER LESIÓN PERSONAL O MUERTE; PROPIEDAD PERDIDA, ROBADA, DAÑADA O DESTRUIDA; O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON EL USO Y OPERACIÓN DE LA ACTIVIDAD, Y TODAS LAS ACCIONES O EVENTOS OCURRIDOS ANTES, DURANTE, EN O DESPUÉS DE LA ACTIVIDAD.
f. Bebés
Solicitamos a los padres que viajen con bebés que traigan consigo la comida adecuada para sus hijos, ya que puede que no esté disponible en el destino. Se puede requerir el pago de una tarifa, por ejemplo, para la provisión de cuna y/o para calentar alimentos y bebidas para bebés. Debe solicitar esto al realizar su reserva, aunque no podemos confirmar la disponibilidad de estos servicios.
g. Mujeres embarazadas
Voeja aconseja a las mujeres embarazadas que consulten a sus médicos antes de hacer cualquier reserva, para confirmar si es apropiado que participen en el viaje. Usted acepta que Voeja no será responsable de ningún daño derivado de la imposibilidad de participar en parte o en la totalidad del viaje debido al embarazo o enfermedad relacionada, y no se otorgará ninguna compensación en estas circunstancias.
h. Viajeros con necesidades especiales o discapacidades
Si tiene necesidades especiales o una discapacidad, debe llamar al proveedor de su alojamiento con anticipación y verificar si pueden satisfacer sus necesidades especiales. Voeja no garantiza la capacidad de ningún alojamiento, proveedor de actividades o instalaciones anunciadas en su sitio web para satisfacer las necesidades especiales de los clientes con discapacidad. Voeja no tiene conocimiento especial sobre la idoneidad de ninguna parte de ningún recorrido o actividad ofrecida para personas con discapacidad. Para obtener información sobre la idoneidad de cualquier parte de un recorrido u otra reserva para personas con discapacidad, comuníquese directamente con el proveedor.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN: Todas las cancelaciones o no presentaciones están sujetas a penalizaciones impuestas por el proveedor. Si necesita una copia de estos términos, comuníquese con el proveedor o su agente en Voeja. Usted acepta y reconoce la responsabilidad por todas las tarifas de cancelación impuestas por Voeja y el proveedor. Las cancelaciones se registran el día en que se reciben los documentos de cancelación completos por parte de Voeja, siempre que se reciban antes de las 17:00, hora del Pacífico, en un día laborable. Todas las demás cancelaciones se registrarán en el siguiente día laborable. Ejemplo: Si se recibe un fax a las 18:00 del sábado, cuando estamos cerrados, NO se procesará hasta la mañana del lunes siguiente. Su cancelación se confirmará por correo electrónico cuando se procese.
PROTECCIÓN DE VIAJE: Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje para protegerlo a usted y sus vacaciones. Aunque ofrecemos cobertura a través de ciertas compañías aseguradoras, no podemos comparar todas las políticas o empresas actualmente disponibles en el mercado. Esta responsabilidad recae únicamente en usted, el cliente, y le recomendamos que investigue y encuentre una cobertura que se adapte mejor a sus necesidades individuales. Voeja se limita a informar sobre la necesidad de este tipo de cobertura.
Al rechazar la protección de viaje, usted reconoce y acepta la responsabilidad por cualquier penalización de cancelación, daño y/o gasto personal incurrido. También reconoce y acepta la responsabilidad de organizar y pagar cualquier tratamiento en caso de emergencia médica durante el viaje. Tenga en cuenta que si rechaza este tipo de cobertura, renunciará a su derecho a esta importante protección y su confirmación indicará "rechazada" en la sección de protección de viaje. Si ha adquirido protección de viaje, recuerde revisar su confirmación para verificar su precisión y llámenos de inmediato si cree que tiene protección de viaje y su confirmación indica que ha sido rechazada. La falta de contacto con nosotros se considerará una renuncia a la protección de viaje.
Le instamos a leer su póliza tan pronto como la reciba, ya que contiene información importante. Esta información incluye, pero no se limita a, detalles sobre el alcance de la cobertura y los procedimientos para presentar un reclamo.
Todas las solicitudes de servicio bajo la póliza deben enviarse directamente al proveedor del seguro de viaje, de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza, que usted es responsable de revisar al recibir su póliza de protección de viaje. Voeja no puede proporcionar orientación sobre posibles cancelaciones y cualquier procesamiento de reclamos asociados. Todas las preguntas sobre cancelaciones, penalizaciones y cobertura deben dirigirse a su proveedor específico de seguro de viaje. Tenga en cuenta que el proveedor de seguro de viaje puede no estar autorizado para discutir su reclamo con Voeja debido a las leyes de privacidad (por ejemplo, HIPAA). En consecuencia, usted reconoce que Voeja no puede participar en ningún aspecto de su reclamo/solicitud de servicio. Voeja no tiene control sobre el proveedor de seguro de viaje o sus decisiones de cobertura y, como resultado, no es responsable y no será responsabilizado por la cobertura de la póliza, el procesamiento de reclamos o la denegación de cualquier reclamo.
DIVERSOS: La omisión de Voeja de actuar ante una violación de estos Términos y Condiciones por parte suya u otros no renuncia a su derecho de actuar ante violaciones posteriores o similares. Voeja no garantiza que tomará medidas contra todas las violaciones de estos Términos y Condiciones. Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, inválida o por cualquier motivo inaplicable, dicha disposición se considerará separable de este acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. Si, por cualquier motivo, un tribunal competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones, o parte de ella, es inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida para dar efecto a la intención de este Acuerdo, y el resto de estos Términos continuará en pleno vigor y efecto. Usted garantiza que tiene toda la autoridad legal para usar este Sitio de acuerdo con estos Términos. Estos Términos y Condiciones constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre usted y Voeja con respecto a todos los asuntos relacionados, de cualquier manera, con el uso de este Sitio. Los títulos son solo para fines de referencia y no limitan el alcance o la extensión de dicha sección.
FORO EXCLUSIVO / ELECCIÓN DE LA LEY: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos y del estado de Florida, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Los tribunales federales o estatales en Miami, Florida, serán el foro exclusivo para cualquier acción legal presentada por o contra Voeja, y usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales. El tribunal otorgará honorarios y costos legales razonables a la parte ganadora. Usted acepta presentar cualquier reclamo contra nosotros dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su viaje y presentar cualquier acción legal dentro de un año del incidente, reconociendo expresamente que esto limita el plazo de prescripción aplicable a un año.
